退換貨須知

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。

自105年1月1日起

生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，不享有7天鑑賞期。 

基於考量食品衛生安全

除了商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，才能申請退貨～

經個人拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，恕無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

訂購前，請確認商品或與客服人員確認後，再行下單喔！

申請退換貨商品有何規範？

「符合」退貨規範： 

商品本身瑕疵、損壞、作業疏失，或因運送過程而造成的損毀，請先拒收並拍照，於2小時內聯繫客服。

「不符合」退貨規範： 
因毛孩不喜歡、口味不接受、份量差異、食材形狀等因素，恕不受理退貨！

因毛孩不在家、收件後未放置冷凍，等等個人因素，恕不受理退貨！

如何辦理退款？
當您申請且正確完成退貨手續，客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收，待確認退件無誤或缺損，款項約於 7 個工作天內退款給您： 

商品短缺或是出貨內容不正確怎麼辦？

請先聯繫客服人員，將所有商品連同出貨單拍照提供，待確認後．．．

以匯款方式，將款項退至您提供的指定銀行帳戶。

還有不了解的地方嗎？

隨時可以與我們客服聯繫，我們將誠摯地回答您的所有問題～